📩 Abre tu ticket en un clic y sin complicaciones:
¿Quieres saber el estado de la Operación Rescate de tu equipo? ¡No te preocupes, aquí te lo ponemos fácil! 🚀 Solo necesitas ingresar el ID de tu ticket y el correo electrónico registrado, y te enviaremos una contraseña de un solo uso (OTP) para verificar que eres tú.
Una vez autenticado, podrás ver y administrar tu ticket sin dramas. 🔧📲 ¡Así de fácil y rápido!
💬 Preguntas frecuentes sobre el portal de tickets Letsfix
🧾 1. ¿Qué es un “ticket” y para qué sirve?
Un ticket es un registro digital de tu reparación o incidencia.
En él documentamos el estado real de tu equipo, con fotos, vídeos y comentarios técnicos.
De esta forma puedes seguir el proceso paso a paso y tener toda la información en un solo lugar.
👤 2. ¿Necesito tener usuario y contraseña para ver mi ticket?
Sí.
Para proteger tus datos, solo podrás acceder con un usuario y contraseña de Letsfix (los mismos que usas en nuestra web).
Si es tu primera reparación, nosotros crearemos el acceso por ti y recibirás un correo con tus credenciales.
🔐 Consejo: guarda ese correo o contraseña, ya que te servirá para futuras reparaciones.
🆕 3. ¿Puedo crear un ticket nuevo yo mismo?
Sí.
Desde la sección Crear nuevo ticket podrás describir tu problema y adjuntar imágenes o vídeos del equipo.
Solo necesitas:
- Estar registrado (o solicitar tu acceso).
- Indicar el dispositivo, modelo y una breve descripción del problema.
- Adjuntar fotos o vídeos si lo consideras necesario.
Tras enviarlo, recibirás un correo confirmando la creación del ticket con su número de seguimiento.
🖼️ 4. ¿Puedo subir fotos o vídeos del fallo?
Sí.
Puedes adjuntar archivos directamente desde el ticket, tanto al crearlo como al responder.
Recomendaciones:
- Fotos bien iluminadas y enfocadas.
- Vídeos cortos (máx. 25 MB cada uno).
- Si el archivo no se carga, comprueba que la conexión es estable o redúcelo con una app de compresión.
💬 5. ¿Cómo sé en qué estado está mi reparación?
Cada ticket muestra su estado actual, identificado por color:
- 🩶 Nuevo: hemos recibido tu solicitud.
- 🔵 En diagnóstico: estamos revisando el equipo.
- 🟠 En reparación: el técnico está trabajando en él.
- 🟡 En espera de cliente: necesitamos que confirmes algo o respondas a una pregunta.
- 🟢 Listo para entrega: reparación finalizada y pendiente de recogida o envío.
- ⚫ Cerrado: reparación completada o ticket finalizado.
Puedes revisar el historial completo de cambios y mensajes dentro del mismo ticket.
⏱️ 6. ¿Qué pasa si no respondo a un mensaje del técnico?
Cuando un ticket queda en estado “En espera de cliente”, necesitamos que nos confirmes o envíes información adicional.
Si pasan varios días sin respuesta:
- Te enviaremos un recordatorio automático.
- Si después de 7–10 días no hay respuesta, el sistema cerrará el ticket por inactividad.
Si más tarde quieres continuar, puedes abrir un ticket nuevo mencionando el anterior.
En caso de una reparación en el que el avance del ticket si o si necesita respuesta tuya nuestro equipo contactará contigo por otra vía, bien por teléfono o Whatsapp.
📨 7. ¿Recibiré correos cuando haya actualizaciones?
Sí.
Cada vez que un técnico añada una nota o cambie el estado de tu reparación, recibirás un correo con el resumen del cambio y un enlace directo a tu ticket.
Si no recibes notificaciones, revisa tu carpeta de Correo no deseado o Promociones.
Añade nuestra dirección[email protected]a tus contactos para garantizar la entrega.
